北京11月24日电（记者陈丹丹）“真有人用AI生成假照片并恶意退款，但我发现了！”今天，开店的电商平台玩具小余告诉劳动报记者，他曾遇到过买家使用人工智能生成的照片要求“仅退款”的情况，并表示他的很多同事最近也遇到过类似情况。
于告诉记者，11月7日，一位买家在他的店里以167元的价格订购了这款毛绒玩具。买家收到货后，发来了娃娃的照片，称娃娃“破损”、“皮全部被撕掉”，并要求退款50元，但娃娃并未退回。
于说，照片显示娃娃身上有大面积的污垢，娃娃的尾巴上甚至出现了“干墙状的裂缝”。eca原本是用毛绒材料制成的，看起来与人工智能生成的非常相似。随后于先生将买家提供的照片上传至AI工具平台并向AI发送指令：“请仔细检查这张照片是否被AI修改过。”
随即，AI工具平台就发出了“这张照片经过AI修改”、“娃娃的材质有明显的数字生成迹象”等回复。
因此，余女士拒绝了买家提出的“只能退款”的要求。记者从余先生提供的售后记录中证实，买家在退款被拒绝后请求平台介入。平台接受了50元退款请求，并于11月17日成功退款给买家。
余女士随后联系该平台提出投诉，但遭到拒绝。继先生之后于先生多次请求并联系媒体寻求支持，11月18日，平台将扣除的50元退还给于先生。
一位受访卖家透露，目前这类通过P图、AI图“只退款”的请求主要包括水果、服装、玩具等商品。照片卖家收到的包括水果霉渍、衣服污渍、玩具裂纹等。“有些人发的照片甚至带有人工智能生成的水印。”
北京大学法学院博士教授、中国互联网协会研究中心副主任吴盛国大师告诉记者，利用人工智能技术伪造恶意退款证据，不仅侵犯了交易者的合法权益，扰乱了市场交易秩序，助长了不良社会风气，而且触及了法律不应跨越的底线。
“利用人工智能图像制造假冒产品或制造有质量问题的产品，是典型的‘欺诈’行为。”吴申国认为，该法的目的是通过虚假陈述欺骗卖家，让他们决定退款。 “这与正常的消费者权益保护有本质区别，可能会引发相应的后果。”丁民事、行政甚至刑事责任。”
此类行为应如何处理？吴深国表示：“应对这一问题，可以采取组合措施，比如建立早期发现和预警机制，比如主动识别、用‘人工智能对抗人工智能’等。同时，要根据具体情况采取保密、分层措施，根据情况追究后果和法律责任。”
对于电商平台的退款机制，于建议“买家提供充分证据后，平台应决定是否为买家退款”。吴申阔也认为，平台需要升级。考试考核机制、AI图像识别功能介绍等
《劳动报》（2025年11月25日第04页）【编辑：李岩】
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